No sé a través de quina xarxa social em va arribar un dia d'agost, l'enllaç a un podcast d'un expert en màrqueting digital. El cas és que ajagut a la platja vaig posar-me els auriculars i em vaig disposar a escoltar-lo. L'autor blasmava els típics correus electrònics o notícies del web que, amb la foto [...]
Amb aquest article, arribem al 8è d’una sèrie de posts dedicats a les entrevistes dels pares amb el tutor o la tutora. Tals converses són un element clau de la comunicació i de la reputació de l’escola. Al llarg dels articles, hem anat veient diverses qüestions que contribueixen a la satisfacció de les famílies: quan [...]
Porto anys dedicant-me a l'estudi i la gestió de marques escolars i no sabria desenvolupar el tema amb la brevetat d'un article. Permeteu-me que ho exposi amb 95 màximes a l'estil luterà del Manifest Cluetrain: La marca de la vostra escola ja existeix. No cal crear-la. Simpre ha existit. Sempre hi ha marca. El que [...]
Hem insistit tant en la importància de la comunicació no verbal que podem arribar a pensar que les paraules amb què ens comuniquem compten poc. I no. Són també importants. Encara que en la comunicació comptin més l'entonació i la gesticulació –recentment vam publicar un post sobre el paper dels gestos–, la tria d’un mot [...]
Un dels punts importants en la formació que es dona a les persones que atenen el públic en les empreses és el control dels compromisos. Quan ens comprometem a alguna cosa, generem expectatives. Les expectatives no acomplertes comporten immediatament insatisfacció. El problema és que, als docents, això no ens ho ha ensenyat ningú. I així, [...]
En el llibre La teva escola, una gran marca vaig dedicar un capítol a mostrar els 60 llibres de la meva biblioteca que considerava que valia la pena d'aconsellar. Al llarg dels darrers mesos lògicament he anat llegint més llibres. Aprofitant la diada de St. Jordi, he pensat que pot ser una bona cosa mostrar-los. No [...]
En l’article anterior hem abordat la situació incòmoda i difícil de gestionar d'uns pares irritats per alguna cosa que ha passat a l’escola. Per sort, això succeeix poc. La majoria de vegades que ens equivoquem, no arribarem a indignar els pares, però els deixem descontents i en alguns casos ens ho manifestaran. Aquesta queixa serà [...]
Recordo encara ara una entrevista amb els pares d’un alumne de 15 anys, al meu primer curs com a tutor. Jo l’havia preparada bé, l’alumne no era conflictiu i em va sorprendre la ganyota que em va semblar que es feien entre ells de desaprovació d'un comentari meu. Esperava unes paraules que acabessin de palesar els [...]
Entrà amb ulls desorbitats a l'escola i exigí parlar amb el director. Quan la recepcionista li preguntà si tenia concertada l’entrevista, començà a cridar que el que havia passat era molt greu i volia parlar amb ell immediatament. Totes les mares i els pares que havien vingut a buscar els fills, es giraren a mirar [...]
La reputació externa més important per a l'escola és la que puguem generar entre els nostres públics immediats, per a la qual la participació del professorat és capital. Però què fem si aquest no té una bona percepció de la nostra marca? En el món educatiu, ens veiem obligats a parlar de reputació, de crisis, [...]
