Cómo recuperar la confianza de las familias descontentas

En el artículo anterior hemos abordado la situación incómoda y difícil de gestionar de unos padres irritados por algo que ha pasado en la escuela la escuela. Por suerte, sucede poco. La mayoría de veces en que nos equivocamos, no llegaremos a indignar a los padres, pero los dejamos descontentos y en algunos casos nos [...]

By |January 7th, 2018|Artículos, Blog|0 Comments

¿Cómo tengo que reaccionar ante un padre irritado?

Entró con ojos desorbitados en la escuela y exigió hablar con el director. Cuando la recepcionista le preguntó si tenía concertada la entrevista, empezó a gritar que lo que había pasado era muy grave y quería hablar con él inmediatamente. Todas las madres y los padres que habían venido a buscar a sus hijos, se [...]

By |December 4th, 2017|Artículos, Blog|2 Comments

De lo racional y lo emocional en las puertas abiertas

LA VERSIÓ ORIGINAL EN CASTELLÀ FORMA PART DE L'ESPECIAL D'EDUCAWEB SOBRE PORTES OBERTES Nadie discute la importancia de las jornadas de puertas abiertas para conseguir alumnos en la época de preinscripción. Aunque algunos dirán, con razón, que son necesarias, pero insuficientes, porque sin un trabajo de captación constante a lo largo del resto del año [...]

By |November 25th, 2017|Artículos, Blog|0 Comments

Sin reputación interna, no hay reputación externa

La reputación externa más importante para la escuela es la que podamos generar entre nuestros públicos inmediatos, para la cual la participación del profesorado es capital. ¿Pero qué hacemos si éste no tiene una buena percepción de nuestra marca? En el mundo educativo, nos vemos obligados a hablar de reputación, de crisis, de relato y [...]

By |November 18th, 2017|Artículos, Blog|3 Comments

¡Ojo a qué te comprometes!

Uno de los puntos importantes en la formación que se da a las personas que atienden al público en las empresas es el control de los compromisos. Cuando nos comprometemos a algo, generamos expectativas. Las expectativas no cumplidas comportan inmediatamente insatisfacción. El problema es que, a los docentes, esto no nos lo ha enseñado nadie. [...]

By |October 16th, 2017|Artículos, Blog|0 Comments

El minuto uno de la entrevista padres-tutor

En el último post insistimos en la importancia de que el profesorado sea muy consciente de su papel trascendental para fidelizar a las familias al centro escolar y para su satisfacción. Decíamos que ordinariamente no lo era, porque no había recibido la formación imprescindible, que sí reciben, en cambio, las personas que se dedican a [...]

By |October 2nd, 2017|Artículos|2 Comments

La comunicación entre las familias y el profesorado

"La profe de lengua me ha felicitado por la redacción"; "Hoy hemos hecho una course navette y he quedado tercera"; "Carmen ha dicho a Pablo que, si hacemos un buen trabajo, nos pondrá un excelente a los cuatro!" Cada día los niños y los adolescentes pasan muchas horas en la escuela, viviendo lo que en branding [...]

By |September 20th, 2017|Artículos|0 Comments

¿Por qué Branding Escolar y no Marketing Educativo?

Es una pregunta que me han formulado más de una vez. La expresión marketing educativo (93.000 resultados en Google) resulta familiar para cualquier directivo escolar. ¡Quién no se ve obligado a buscar alumnos! Hay una multitud de webs y blogs que ofrecen contenidos específicos sobre el tema. En cambio, en el mundo educativo poca gente [...]

By |September 9th, 2017|Artículos|0 Comments

King’s School: ¿tradición o innovación? Trayectoria

El curso 2016-17 apenas terminado he tenido la oportunidad de visitar, en la plena actividad de un día lectivo, el King's School de Canterbury, la escuela fundada en 1541 por el mismo rey Enrique VIII. En Kings, todo rezuma historia. Debe de ser un condicionante innegable para los alumnos –cuyos tatarabuelos de los tatarabuelos ya [...]

By |July 7th, 2017|Artículos|3 Comments

Repetir, repetir, repetir

En 1959 Volkswagen introdujo con éxito el escarabajo en Estados Unidos, un coche pequeño, comparado con los clásicos automóviles americanos. Lo hizo posible la agencia DDB, de la mano de Bill Bernbach, a través de la que algunos consideran aún la mejor campaña publicitaria de la historia (la revista Advertising Age, por ejemplo). Han pasado [...]

By |May 27th, 2017|Artículos, Publicidad|0 Comments