Las familias son parte de tu marca

Los hechos se remontan a los años del Baby boom, un momento muy diferente del presente, con mucha demanda escolar. En una capital de comarca, una población eminentemente industrial, una escuela nueva comenzaba sus pasos y ofrecía un modelo educativo entonces innovador. La mayoría de los primeros alumnos –sin ni buscarlo ni casi haberse dado [...]

By |March 16th, 2018|Artículos, Blog|2 Comments

Hablamos más con los gestos que con las palabras

Recuerdo todavía una entrevista con los padres de un alumno de 15 años, en mi primer curso como tutor. Yo la había preparada bien, el alumno no era conflictivo y me sorprendió la mueca que me pareció que se hacían entre ellos de desaprobación de un comentario mío. Esperaba unas palabras que terminaran de evidenciar [...]

By |February 17th, 2018|Artículos, Blog|1 Comment

Cómo recuperar la confianza de las familias descontentas

En el artículo anterior hemos abordado la situación incómoda y difícil de gestionar de unos padres irritados por algo que ha pasado en la escuela la escuela. Por suerte, sucede poco. La mayoría de veces en que nos equivocamos, no llegaremos a indignar a los padres, pero los dejamos descontentos y en algunos casos nos [...]

By |January 7th, 2018|Artículos, Blog|0 Comments

¿Cómo tengo que reaccionar ante un padre irritado?

Entró con ojos desorbitados en la escuela y exigió hablar con el director. Cuando la recepcionista le preguntó si tenía concertada la entrevista, empezó a gritar que lo que había pasado era muy grave y quería hablar con él inmediatamente. Todas las madres y los padres que habían venido a buscar a sus hijos, se [...]

By |December 4th, 2017|Artículos, Blog|2 Comments

De lo racional y lo emocional en las puertas abiertas

LA VERSIÓ ORIGINAL EN CASTELLÀ FORMA PART DE L'ESPECIAL D'EDUCAWEB SOBRE PORTES OBERTES Nadie discute la importancia de las jornadas de puertas abiertas para conseguir alumnos en la época de preinscripción. Aunque algunos dirán, con razón, que son necesarias, pero insuficientes, porque sin un trabajo de captación constante a lo largo del resto del año [...]

By |November 25th, 2017|Artículos, Blog|0 Comments

Sin reputación interna, no hay reputación externa

La reputación externa más importante para la escuela es la que podamos generar entre nuestros públicos inmediatos, para la cual la participación del profesorado es capital. ¿Pero qué hacemos si éste no tiene una buena percepción de nuestra marca? En el mundo educativo, nos vemos obligados a hablar de reputación, de crisis, de relato y [...]

By |November 18th, 2017|Artículos, Blog|3 Comments

¡Ojo a qué te comprometes!

Uno de los puntos importantes en la formación que se da a las personas que atienden al público en las empresas es el control de los compromisos. Cuando nos comprometemos a algo, generamos expectativas. Las expectativas no cumplidas comportan inmediatamente insatisfacción. El problema es que, a los docentes, esto no nos lo ha enseñado nadie. [...]

By |October 16th, 2017|Artículos, Blog|0 Comments